Πώς να απαντάτε χωρίς να πληγώνετε τα συναισθήματα κάποιου – Τα εργαλεία που χρειάζεστε σύμφωνα με έναν ειδικό
Η επικοινωνία είναι τέχνη, γράφει σε άρθρο της στο γαλλικό περιοδικό Psychologies.com, η Ava Skoupsky.
Όπως είπε ο φιλόσοφος Αριστοτέλης: «Ο στόχος της δημόσιας ομιλίας δεν είναι η αλήθεια, αλλά η πειθώ». Ως αποτέλεσμα, πολλοί άνθρωποι δεν εκτιμούν πραγματικά τη δύναμη των λέξεων. Κάποιες μπορούν να πληγώσουν, άλλες να παρηγορήσουν ή ακόμη και να αποπροσανατολίσουν. Μερικές φορές δεν ξέρουμε καν πώς να αντιδράσουμε σε κάποιον που μας συγκλονίζει με τα λόγια του, τις επιθέσεις του ή οτιδήποτε άλλο. Πώς λοιπόν, μπορείτε να αντιδράσετε, χωρίς να προσβάλλετε και με σεβασμό και ευγένεια;
Τρία εργαλεία για έξυπνη απάντηση
Πώς απαντάτε λοιπόν σωστά; Υπάρχουν τρία αποτελεσματικά εργαλεία για να απαντήσετε ευγενικά και με σεβασμό: «Το πρώτο είναι το χιούμορ. Διασκεδάζετε με τα σχόλια του άλλου για να μειώσετε τη δύναμη αυτών που λέει και να αποφύγετε τη δημιουργία μιας τεταμένης κατάστασης».
Το δεύτερο εργαλείο είναι η ακρίβεια: «Το αστείο είναι ότι οι άνθρωποι μιλάνε και δεν καταλαβαίνουν τι λένε (…) όταν ζητάτε διευκρινίσεις για το νόημα λέξεων ή φράσεων που έχουν πει οι άλλοι για εσάς, αυτό θα ανατρέψει την ισορροπία (…)», λέει ο προπονητής. Και προσθέτει: «το άτομο θα πρέπει να εξηγήσει τι ήθελε να πει και θα συνειδητοποιήσει τον αντίκτυπο των παρατηρήσεών του. Αυτό επιτρέπει στον άλλον να αμφισβητηθεί.
Το τρίτο εργαλείο είναι μια ενδιαφέρουσα τεχνική: η αναδιατύπωση: «επιλέγουμε μια πανομοιότυπη αναδιατύπωση της πρότασης» με στόχο να κάνουμε το άτομο να συνειδητοποιήσει τη βαρύτητα των λόγων του. Πώς το κάνετε αυτό; Ρωτώντας τους ευθέως αν αυτό ήθελαν πραγματικά να πουν. Στόχος είναι να ενθαρρύνετε την αμφισβήτηση και να δώσετε στο άτομο την ευκαιρία να αλλάξει αυτά που είπε. Η άλλη μορφή αναδιατύπωσης χρησιμοποιείται συχνά προς το συμφέρον μας: «θα μετασχηματίσουμε τις λέξεις, σύμφωνα με την ιδέα που έχουμε για τις λέξεις που ειπώθηκαν, γεγονός που θα οδηγήσει σε παρεξήγηση και στο άτομο να αναδιατυπώσει τα λόγια του». Μια πιο λεπτή τεχνική, αλλά εξίσου αποτελεσματική!
Προσοχή στον εγωισμό στην επικοινωνία
Όταν έρχεται αντιμέτωπος με ανάρμοστα σχόλια, κάθε άτομο θα αντιδράσει διαφορετικά, ανάλογα με την προσωπικότητα, τον χαρακτήρα και τη διάθεση της ημέρας. Όπως μας υπενθυμίζει ο Emmanuel Chila (ομιλητής, εκπαιδευτής, συγγραφέας), αυτά τα τρία εργαλεία βοηθούν στη μείωση της πίεσης και στην αποκατάσταση ενός πλαισίου εμπιστοσύνης.
Όπως είπε ο Σωκράτης: «Η υπερηφάνεια χωρίζει τους ανθρώπους, η ταπεινότητα τους ενώνει». Ο coach ομιλιών λοιπόν, ρίχνει φως σε αυτή την έννοια: «Στις συζητήσεις μας, συχνά μιλάει το εγώ και πρέπει να καταφέρουμε να αποστασιοποιηθούμε από αυτό. Δεν πρέπει πάντα να προσπαθούμε να έχουμε δίκιο, να κάνουμε τον άλλον να καταλάβει ή να πληγώσουμε τα συναισθήματά του, πρέπει να προσπαθούμε να καταλάβουμε: κάνοντας ερωτήσεις, επαναδιατυπώνοντας… αν αυτό δεν λειτουργεί, είτε διακόπτουμε τη συζήτηση, είτε κάνουμε πλάκα για να αποφύγουμε να μπούμε σε σύγκρουση».
Ο Emmanuel Chila είναι κατηγορηματικός: «Ο στόχος της αντιπαλότητας δεν είναι απαραίτητα η νίκη- η μάχη κερδίζεται όταν είσαι πιο έξυπνος από τον άλλον και όταν φροντίζεις περισσότερο τη σχέση παρά το εγώ σου».
Πηγή: Comment rétorquer sans blesser ? Voici les outils efficaces
Μετάφραση: Νικόλ Παπαδοπούλου
www.ertnews.gr
Διαβάστε περισσότερα… Read More
